카카오톡 고객상담을 위한 맞춤형 ChatGPT 서비스
챗봇을 사용하면 고객센터가 자동화 된다고 하던데요?
많은 비용을 써도, ChatGPT 이전의 챗봇은 입력한 질문과 답변에 대해서만 처리
가능했습니다.간단한 버튼식 챗봇으로는 단순 업무 처리도 불가능한 경우가 많습니다.고객이
원하는 내용을 정확하게 알려주는 방식이 아니라, 정해진 답변을 선택하는 형태로는 고객센터
자동화에 어려움이 있습니다.
애플 시리나 구글 어시스턴트가 여전히 제대로 답변을 못하는 이유이기도 합니다. 구글, 애플도 이전의 방식으로는 고객이 원하는 답변을 만들어 내기 어려웠죠. 구글이 어시스턴트에 LLM을 적용하려는 이유기도 합니다.
애플 시리나 구글 어시스턴트가 여전히 제대로 답변을 못하는 이유이기도 합니다. 구글, 애플도 이전의 방식으로는 고객이 원하는 답변을 만들어 내기 어려웠죠. 구글이 어시스턴트에 LLM을 적용하려는 이유기도 합니다.
단순 챗봇일 경우에는 버튼으로만 구성되어도 충분한 경우도 있습니다. 챗봇이 고객과 소통할 때
중요한 것이 무엇인지에 따라서 달라질 수 있습니다. 왜 버튼형 챗봇이 사용되었을지? 그
방식으로 충분히 고객이 원하는 내용을 전달할 수 있을지에 대한 고려는 필요합니다. 초기의
챗봇은 자연어처리가 안되었고, 간단한 단답형식 정도만 처리 가능했습니다. 사용자의 말에 따른
답변이 가능한 현재의 시점에서도 제한되고 정해진 답변만 하는 챗봇이 과연 고객 센터의 부하를
줄이는데 도움이 될지에 대해서는 생각해 볼 문제입니다.
그렇지만, chatgpt가 만능은 아닙니다. 고객사의 서버를 통해서 데이터를 가져오기 위해서는 고객사가 API를 제공할 수 있어야 합니다. 또한 기본적으로 chatgpt api 사용에서는 외부 API와의 연동에 대한 부분은 별도의 개발이 필요합니다. 즉, 극적으로 고객센터의 모든 업무를 처리하는 방법으로 사용될 수는 없습니다.
그렇지만, chatgpt가 만능은 아닙니다. 고객사의 서버를 통해서 데이터를 가져오기 위해서는 고객사가 API를 제공할 수 있어야 합니다. 또한 기본적으로 chatgpt api 사용에서는 외부 API와의 연동에 대한 부분은 별도의 개발이 필요합니다. 즉, 극적으로 고객센터의 모든 업무를 처리하는 방법으로 사용될 수는 없습니다.
StandbyChat이 개발하는 챗봇은 무엇이 다른가요?
고객 질문을 ChatGPT로 분석하고, 데이터 문서에서 찾아서 ChatGPT로 정확한 답변을 생성합니다.
질문답변 입력형식으로 처리할 수 없는 문서 기반으로 동작하는 챗봇을 쉽고, 낮은 비용으로
구축합니다.
단순히 chatgpt api에 연결되었다고 정확한 답변을 할 수 있는 것은 아닙니다. 고객 문서를
임베딩 방식으로 연결해서 질문과 관련된 문서를 찾고, 문서에서 질문의 답 부분에 대해서
챗봇이 답변을 생성하는 방식으로 동작하게 됩니다. 고객 문서 데이터를 OpenAI Ada2 모델로
임베딩을 진행하며, 임베딩된 데이터와 고객질의 간의 상관 관계를 찾는 과정이 포함되게
됩니다. 데이터화된 문서가 없을 경우를 제외한다면, chatgpt의 성능 그대로를 고객센터 챗봇에
적용하게 됩니다. 비용을 최적화 하기 위해서 chatgpt3.5를 사용하거나, 비용이 20배 비싸지만
성능을 위해서 gpt4를 사용할 수 있습니다. 혹은 chatgpt3.5 파인튜닝 방식으로 적용
가능합니다.
유지관리의 편의성에서도 카카오톡 챗봇은 오픈빌더를 통해서 수정하고 배포하는 과정을 거쳐야 합니다. standbyChat의 경우에는 설정된 구글시트를 업데이트하는 것으로 수정 및 배포가 완료 되게 됩니다. 오픈빌더에 들어가고 배포 및 테스트 과정이 축소되므로 더 짧은 시간에 챗봇 업데이트 작업을 완료 할 수 있습니다.
유지관리의 편의성에서도 카카오톡 챗봇은 오픈빌더를 통해서 수정하고 배포하는 과정을 거쳐야 합니다. standbyChat의 경우에는 설정된 구글시트를 업데이트하는 것으로 수정 및 배포가 완료 되게 됩니다. 오픈빌더에 들어가고 배포 및 테스트 과정이 축소되므로 더 짧은 시간에 챗봇 업데이트 작업을 완료 할 수 있습니다.
StandbyChat을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
구축 방법은 HOWTO를 확인 해주세요. 특별한 지식없이도 고객지원 문서만
있다면 쉽게 만들 수 있습니다. 구글시트를 통해서 관리가 가능하므로, 별도의 관리페이지 없이
쉽게 사용할 수 있습니다. 챗봇의 답변을 고치는 작업도 카카오톡 오픈빌더툴에서 배포과정 없이
쉽게 실시간 적용됩니다.
카카오 채널, 오픈빌더 계정, 구글 계정만 있으면 바로 chatgpt를 고객센터에 적용할 수
있습니다. 오픈빌더를 구축했다면 폴백블럭을 이용해서 ChatGPT와 추가적으로 연결하는 작업을
할 뿐 이전 챗봇에 영향을 미치지는 않습니다. 다만 이 경우에는 이전 답변과 ChatGPT 답변이
중복되지 않도록 조정하는 작업이 필요합니다.
구글시트 셀에 데이터를 입력하고, 구글시트에 커스텀되어 있는 버튼 클릭으로 챗봇 배포를 완료할 수 있도록 합니다. 추가적인 개발 지식이나 ChatGPT에 대한 지식이 필요한 것은 아닙니다. 다만, 자사의 챗봇이 어떤 형식으로 대화를 할지에 대한 준비는 필요합니다. 이 부분도 구글시트에서 업데이트 가능하도록 개발합니다.
구글시트 셀에 데이터를 입력하고, 구글시트에 커스텀되어 있는 버튼 클릭으로 챗봇 배포를 완료할 수 있도록 합니다. 추가적인 개발 지식이나 ChatGPT에 대한 지식이 필요한 것은 아닙니다. 다만, 자사의 챗봇이 어떤 형식으로 대화를 할지에 대한 준비는 필요합니다. 이 부분도 구글시트에서 업데이트 가능하도록 개발합니다.
StandbyChat으로 모든 챗봇 기능을 만들 수 있나요?
StandbyChat은 ChatGPT와의 데이터문서의 연결을 합니다. 필요한 챗봇 기능은 추가 개발 후 통합
가능합니다.
standbyChat은 화이트래빗스토리의 서비스입니다. 화이트래빗스토리(wrstory.com)은 2018년부터
전문적으로 챗봇 개발을 진행했습니다. 다양한 프로젝트 경험으로 필요한 기능을 개발하고
있습니다. ChatGPT를 응용하는 개발에서 일반적인 개발영역까지 모두 개발 가능합니다. 전문성과
책임감을 가지고 개발하고 있습니다. 추가 기능 개발에 대한 견적은 프로젝트 미팅에서
결정합니다.
StandbyChat의 비용과 기간은?
단독 서버로 구축하는 경우 초기 개발 비용은 300만원(VAT제외)입니다.클라우드 형태로 구축도
가능하며, 월단위 비용은 10만원입니다.ChaGPT API 는 고객사가 결제해야 합니다.개발 기간은
1주-2주이며, 데이터 문서의 복잡성에 따라 기간이 변경될 수 있습니다. 고객사의 요청에 따라
기간 및 비용은 달라집니다.
문의하기
담당자 : 김윤형 대표
이메일 : yh.kim@wrstory.com
전화번호 : 010-5527-0494
화이트래빗스토리
03956 서울특별시 마포구 방울내로 31
사업자 번호 : 848-34-01027
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